踢皮球、兜圈子、没人接政府电话咋这么难打

市民遇到难题后,想尽快了解政策或者想知道这事归谁管,往往第一通电话是直接打给相关职能部门或属地街道、社区的,结果对方不是一问三不知就是问题来回推,无奈之下市民只能拨打12345热线。派单后,相关各方给市民回电,问题又能解答得明明白白。

市民纳闷:既然能耐心讲解、认真处理,第一时间帮忙解决不好吗?难道非要舍近求远到12345热线“转一圈”,才能得到回复?

小区外的公共空间是怎么规划的?家门口突然建设的建筑违规吗?居民当然有知情的权利。可大家想问清规划问题,却发现怎么也敲不对门,电话打了一大圈都问不出个所以然,无奈只好求助12345热线。

“我们把各相关部门的热线电话都打了一遍,可各方都说跟自己没关系。”海淀区紫郡兰园小区居民近日就绿地上建设消防站一事,向各相关部门咨询情况、了解政策,不料,打了一圈电线月上旬的一个早上,居民刘先生被一阵嘈杂的机械轰鸣声吵醒,窗外的绿地上突然建起了围挡,圈出的近两千平方米空地上,工人师傅正在施工作业。“温泉镇人民政府画眉山消防站工程”,这是居民从围挡公示牌上看到的信息,从效果图上看,这里要建一座三层小楼。这件事很快在居民微信群里传开,大家找出当年购房时的规划图纸,上面显示这片区域为规划公共绿地,绿化率为100%。“建设消防站是保障老百姓安全的好事儿,我们挺高兴,就是不太理解,规划的绿地能说占就占吗,所以想找有关部门咨询一下。”

公示牌上的两个施工方电话。一位负责人表示自己只管现场施工,其他的均不知情。另一位负责人则说:“是镇政府批准我们在这儿施工的,批复文件不在施工单位,都在镇政府。”

工作人员还说会向区里要相关文件,找到以后再向居民们公示,让大家耐心等待。“没想到这一等就杳无音信了

海淀区消防救援支队,得到的回应是,消防部门不负责规划建设,只在建成之后进驻使用,因此对前期的规划建设并不清楚。居民们又辗转通过北京市规划和自然资源委员会的热线,找到市规自委海淀分局相关业务科室的电话

得到最多的答复是,消防站由属地牵头建设,政策问题可自行到官网上查看,具体问题则应去咨询属地。兜兜转转,问题又回到了属地。居民们再拨打温泉镇的电话时,换了接听的人,前面的所有情况均不了解,光是让居民把前情再复述一遍就挺让人泄气的

12345热线咨询政策,可得到的只是一条简短的短信,称消防站的建设符合规划。“我们想咨询的政策还是没人解释。”找不对人,只能舍近求远绕一圈

记者梳理8月1日至8月28日12345热线有关政策咨询类的市民诉求,发现疫情防控政策、公共利益、农村问题这三类问题的咨询量较大

咨询惠农政策、房屋翻建翻修政策等问题对村民而言十分急迫。不过,这些问题的政策解读,村民很难在第一时间找到“对的人”,只能从12345热线月上旬,密云区高岭镇高岭村村民着急了解土地确权问题时,便有这样的遭遇,房屋翻盖该走什么手续一时得不到明确答复。记者联系到这位村民时,她表示问题已经解决了,最后还是拨打了12345热线,才找到了能解释政策的人。这位村民说,需要翻盖的房子是早年间家里老人盖的,年久失修,如今想要翻盖,宅基地申请不知道要走什么手续。“我打了村委会的电话,一开始没人接,后来有个年轻人接了电话,但是这个政策他也解释不清楚。”村民说,她后来去村委会才得知,了解政策的人到镇里办事去了,她便留下电话等着回复。由于没能及时得到回复,她才不得不向12345热线咨询。

这项政策解读起来很复杂吗?记者发现并非如此。接到派单的密云区高岭镇于8月15日责成高岭村村委会联系村民,相关政策几句话便解释清楚了。记者梳理类似案例发现,房山区佛子庄乡红煤厂村村民向村委会询问房屋补贴政策、顺义区北石槽镇北石槽村村民向村委会咨询粮食直补政策时,都有类似的遭遇。这些与村民衣食住行密切相关的问题,村委会并非解释不了相关政策,只是村民不了解村镇相关工作人员的分工,很难第一时间找准人。采访中,一些

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